退款政策
退貨及退款（只適用於產品購買）
除非客戶在送貨後 7 天內以電話、傳真或電郵通知 Tineco Hong Kong 另有指示，並 Tineco Hong Kong 在客戶發出通知後 7 天內已書面回覆收妥通知，否則會視客戶已接受該產品為操作正常及符合合約所訂。
品質相關問題的保修索賠
直接向 Tineco Hong Kong 購買的產品，若有品質缺陷，自購買日起享有完整保修（具體保修期限請見產品頁面）。
Tineco 有限保修僅限於購買國家。若產品被帶離原購買國家，或非授權購買地點直接運送，保修將失效。
品質相關保修索賠：Tineco 會以同等價值的原廠翻新機替換（若有庫存），否則寄送全新產品。若無法提供替換或您不希望替換，Tineco 將根據產品使用時間提供部分退款。
替換品的保修期以原缺陷品剩餘保修期或替換後 3 個月計算，以較長者為準。產品一旦全額退款，保修即失效。
保修流程
- 買家必須提供充分的購買證明
- Tineco 需記錄買家故障排除過程
- 需提供缺陷產品序號及/或可見缺陷證明
- 可能需要退回產品進行品質檢驗
- 若 Tineco 要求退回缺陷品，替換品的保修將在退回錯誤物品或未退回缺陷品時失效
有效購買證明
- Tineco Hong Kong 官網購買的訂單編號
- 銷售發票
※ 處理保修索賠時，可能需要提供多種購買證明（例如匯款收據及原收貨地址確認）。
買家需自行承擔運費的情況
- 非經證實缺陷的退貨
- 換新產品
- 將產品帶離原購買國家後的保修索賠
- 買家誤退貨
- 退回個人物品
- 聲稱有缺陷但經 Tineco 品管確認正常運作的物品
- 國際運送的缺陷品
- 未經授權的退貨（任何未經批准保修流程的退貨）
不涵蓋保修範圍
- 無充分購買證明的產品
- 遺失或被竊的產品
- 已過保修期的產品
- 免費贈品
- 經第三方維修的產品
- 外部因素造成的損壞
- 誤用造成的損壞（包括但不限於：摔落、極端溫度、水損、操作不當）
- 向未授權經銷商購買的產品
運送責任
使用 Tineco 提供的預付運送標籤退貨時，運送途中損壞或遺失由 Tineco 負責。非品質問題退貨時，運送途中風險由買家承擔。Tineco 不對非品質相關退貨在運送中損壞的物品提供退款。
聯絡我們 電子郵件：support@thinkinggroup.com